Wir verbinden strategisches Beratungs-Knowhow mit umfangreicher Technologie-Expertise zur Konzeption und Umsetzung eines nachhaltigen Customer Experience Managements (CEM) (Kundenerfahrungsmanagements), neuer Geschäftsmodelle und eines Touchpoint Managements. In unseren Beratungsprojekten folgen wir dem Motto: „Einfach machen!“, was letztendlich immer von der Perspektive Ihres Kunden ausgeht und diesem das Kauf- und Service-Erlebnis so einfach und positiv wie möglich gestalten soll. Wir unterstützen dabei mit unserem modularen Beratungsansatz cx/CEST – vom einfachen Kontaktpunkt-Audit aller Touchpoints bis hin zur Transformation zu einer kundenorientierten Unternehmensführung. Die Basis sind innovative Softwarelösungen, wann immer diese zur Prozessoptimierung oder Verbesserung des Kundenerlebnisses Sinn machen, zum Beispiel

  • Customer Experience Management Lösungen,
  • Markensteuerungsportale,
  • Vertriebscockpits und Managementdashboards,
  • Contact Center Portale und Serviceportale.

Unter „Customer Excellence“ verstehen wir das Entwickeln und Implementieren von nachhaltigen und kostenoptimierten Prozessen für herausragende Kundenerfahrungen. Prozesse, die Ihre Kunden motivieren, wiederholt Geschäfte mit Ihnen zu machen und weniger anfällig für Mitbewerberangebote zu sein. Der Ansatz einer besonders effektiven Kundenorientierung aus Ihrer Unternehmenssicht verbindet sich mit der Erfüllung konkreter und emotionaler Kundenwünsche und damit einem positiven Erlebnis aus Sicht Ihres Kunden.
Wir unterstützen Unternehmen partnerschaftlich und mit hohem professionellen Anspruch durch Know-how, Best-Practice-Konzepte und Lösungen zur Transformation einer Internet-unterstützten Kundenbeziehung – getreu dem Credo:

Customer Experience: Positive Kundenerlebnisse managen.

Definition: Customer Experience Management